Qu’est-ce que l’APSAD et à quoi sert le référentiel R31 ?
L’APSAD, ou Assemblée Plénière des Sociétés d’Assurances Dommages, élabore des référentiels techniques destinés à garantir la qualité des installations et des services de sécurité. Ces documents, bien que non obligatoires sur le plan légal, sont souvent exigés par les compagnies d’assurances.
En matière de télésurveillance, c’est le référentiel R31 qui encadre les exigences. Il sert à évaluer la performance et la fiabilité d’un centre de télésurveillance : infrastructure, organisation, effectifs, continuité de service, traitement des alarmes, etc.
Trois niveaux de certification sont définis : P2, P3 et P5, chacun correspondant à un degré croissant d’exigences techniques et organisationnelles.
Les niveaux P2, P3 et P5 : quelles différences ?
Certification P2 : Le niveau de base
Ce niveau correspond à des exigences minimales, suffisantes pour des sites à risque modéré. Il impose la présence permanente d’au moins un opérateur et une capacité à traiter les alarmes de façon continue. En cas d’incident technique, le centre peut transférer ses données vers un autre centre via un canal alternatif.
Certification P3 : Une sécurité renforcée
Le niveau P3 ajoute des contraintes supplémentaires, notamment la présence obligatoire de deux opérateurs minimum en permanence. Ce niveau introduit également un mode de secours plus sophistiqué appelé « dégagement » : si un élément de la chaîne de traitement est défaillant, une autre station prend le relais automatiquement, assurant ainsi la continuité du service.
Certification P5 : Le niveau d’excellence
Le niveau P5 représente le plus haut degré de fiabilité et de résilience en matière de télésurveillance. Il est conçu pour répondre aux exigences des sites à très haut risque, comme les établissements financiers, industriels sensibles ou de grande envergure.
L’élément clé du P5 réside dans le mode miroir. Cela signifie que deux centres de télésurveillance (ou plus) sont interconnectés de manière permanente, avec une synchronisation des données en temps réel (moins de 3 minutes). Chaque alarme reçue est immédiatement accessible depuis n’importe quel poste opérateur dans n’importe lequel des centres, sans interruption ni intervention humaine. Ce fonctionnement assure une continuité de service sans faille, même en cas de panne grave sur l’un des sites.
Pourquoi ces certifications sont-elles importantes ?
Même si l’APSAD R31 n’est pas une obligation légale, elle constitue un gage de qualité et de sérieux. En pratique, de nombreux assureurs exigent une certification, surtout pour les sites sensibles ou à forte valeur.
Ainsi, selon le niveau de risque, un assureur pourra exiger :
Un centre certifié P3 pour les commerces de luxe, les bijouteries, les data centers ou les établissements de grande superficie.
Un centre certifié P5 pour des environnements industriels critiques, des entrepôts stratégiques ou des sites liés à la défense.
Qui délivre les certifications APSAD R31 ?
Les certifications sont délivrées par un organisme indépendant : le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection). Ce dernier procède à des audits réguliers afin de s’assurer du respect strict des exigences du référentiel, aussi bien sur les aspects techniques qu’organisationnels.
SERIS obtient la certification APSAD P5
SERIS possède la certification APSAD P5, gage d’excellence dans le secteur. Cette certification souligne notre expertise en matière de performance, de fiabilité et de sécurité, au service de solutions toujours plus sûres et efficaces pour nos clients.