Une sécurité sur-mesure pour un acteur international du luxe
Comment SERIS Security accompagne une entreprise d’envergure dans une prestation globale de sécurité humaine ?
Un client exigeant au cœur de l’Île-de-France
Dans l’univers exigeant du luxe, l’image de marque, la confidentialité et la sécurité sont indissociables. C’est dans ce contexte que SERIS Security accompagne, depuis maintenant trois ans, une entreprise internationale comprenant différents sites stratégiques en Île-de-France. Pour mieux comprendre les spécificités de cette mission, nous avons interrogé Vincent Martinez, Directeur de l’une des agences SERIS Security en Île-de-France, qui nous a partagé les points clés de cette collaboration. Cette prestation repose sur une offre de sécurité humaine complète, structurée et en constante évolution.
Des besoins spécifiques qui appellent l’excellence
Les attentes de ce client vont bien au-delà des standards habituels. Il ne s’agit pas simplement de sécuriser des sites : il faut incarner une posture irréprochable, faire preuve de diplomatie, et maîtriser l’ensemble des codes du secteur du luxe. Les agents déployés doivent démontrer un savoir-être et un savoir-faire de haut niveau, s’adapter à un environnement très médiatisé, tout en étant capables de faire face à des risques variés : malveillance, intrusions, intelligence économique ou encore manifestations ciblées.
Une organisation dédiée et une présence humaine renforcée
Pour répondre à ces exigences, SERIS Security a mis en place une agence entièrement dédiée au client, avec une équipe support structurée : un directeur d’agence, une assistante d’agence, un responsable d’exploitation, 2 assistants d’exploitation en alternance, un responsable planning et un responsable de secteur. Sur le terrain, ce sont près de 300 collaborateurs qui assurent la sécurité incendie, la surveillance humaine, la sûreté, et la vidéosurveillance.
Un dispositif 360° et des formations ciblées
Le dispositif mis en place repose sur une offre 360°, alliant sécurité incendie (SSIAP 1 et 2), surveillance et vidéoprotection. Des opérateurs vidéos sont positionnés en continu sur site, formés spécifiquement aux cadres réglementaires et légaux encadrant l’usage de la vidéosurveillance.
Cette politique de qualité passe aussi par la formation continue. Les agents bénéficient de formations élargies telles que l’ARI, PSE1/PSE2, risques chimiques, ainsi que des sensibilisations spécifiques sur les risques attentatoires ou la posture professionnelle.
L’innovation au service de la performance
Une innovation notable dans cette prestation est l’intégration d’un coordinateur MSO (Mise en Situation Opérationnelle). Ce professionnel organise régulièrement des mises en situation pratiques (secours à personne, incendie, sûreté) sur les différents sites. Chaque exercice donne lieu à un débrief constructif visant à améliorer les pratiques terrain, favoriser l’apprentissage et renforcer la cohésion des équipes. Ce processus, mené en toute pédagogie, alimente une démarche d’amélioration continue.
Des résultats concrets et une satisfaction client au rendez-vous
La plus belle reconnaissance du travail accompli reste la satisfaction du client. À travers les enquêtes annuelles, plusieurs axes de progrès ont été identifiés dès le début du contrat : posture, réactivité, compréhension des consignes. Aujourd’hui, les retours mettent en lumière la montée en compétence des équipes SERIS, leur professionnalisme, leur capacité à s’adapter et à intervenir efficacement. La relation avec le client repose sur un partenariat fort et évolutif, soutenu par un dialogue constant et une présence managériale active sur le terrain.
Réactivité, efficacité et partenariat : les moteurs de cette réussite
Ce cas client illustre parfaitement l’ambition de SERIS Security : fournir une prestation de sécurité sur mesure, en phase avec les enjeux stratégiques de ses clients les plus prestigieux. C’est avant tout la réactivité des équipes face aux exigences et imprévus, leur efficacité dans l’exécution rigoureuse des missions, et le partenariat solide établi avec le client qui font toute la différence. Grâce à ces trois piliers, SERIS continue d’innover et de garantir un haut niveau de service dans les secteurs les plus sensibles.