Une mission stratégique au sein d’un immeuble de grande hauteur
Depuis 2020, SERIS Security assure la sécurité d’un site sensible du secteur bancaire, situé dans un immeuble de grande hauteur.
Pour mieux comprendre les enjeux et les clés de cette réussite, nous avons recueilli le témoignage de Meriem BENAIBOUT, directrice d’agence SERIS Security en Île-de-France.
L’enjeu ? Garantir une sûreté optimale dans un contexte d’évolution constante des risques : incivilités, intrusions, comportements suspects. Le tout, sans compromis sur la qualité de l’accueil réservé aux collaborateurs, visiteurs et dirigeants.
Comprendre pour mieux agir : une approche sur mesure
Dès la reprise du marché, les équipes ont mené un audit approfondi pour identifier les attentes spécifiques du client et évaluer les moyens existants. Cette analyse a permis de redéfinir précisément les missions des agents et d’ajuster les profils recrutés : savoir-être, posture, réactivité, maîtrise des consignes de sécurité... rien n’a été laissé au hasard.
Une équipe d’agents déjà présente sur site a ainsi été recentrée autour d’une nouvelle organisation, avec un accompagnement renforcé et des formations ciblées.
Une sécurité humaine renforcée par un pilotage de proximité
Au-delà du déploiement opérationnel, SERIS Security a mis en place un dispositif de management de proximité innovant. Un encadrant dédié intervient aux côtés du responsable de secteur pour accompagner les agents au quotidien. Ce binôme assure un lien direct avec le client, garantissant réactivité et adaptation continue.
Des tests d’intrusion simulés sont régulièrement organisés pour évaluer l’efficacité des dispositifs en place. Ces exercices donnent lieu à des analyses poussées et, si nécessaire, à la mise en œuvre de plans d’action correctifs.
Une relation client fondée sur la confiance
L’une des forces de cette collaboration repose sur la qualité des échanges établis avec le client. Loin d’un simple lien prestataire-donneur d’ordres, SERIS a su instaurer une relation de partenariat, fondée sur l’écoute, la transparence et l'amélioration continue. Ce positionnement a permis de renouveler la confiance du client, jusqu’à la reconduction récente du marché.
“Ce qui fait la différence, c’est notre capacité à allier excellence opérationnelle, management de proximité et accompagnement humain. Nous ne sommes pas là pour faire simplement ‘de la présence’. Nous apportons des solutions concrètes, ajustées en temps réel”, souligne Meriem BENAIBOUT.
Trois mots pour résumer cette prestation
Prévention, réactivité, excellence : ces trois piliers résument l’engagement de SERIS Security sur cette mission. Une vision qui place l’humain au cœur de la sûreté, tout en garantissant un haut niveau d’exigence professionnelle.